Возврат и обмен товара

Общие понятия и термины

Обмен - это возврат товара покупателем в магазин с целью обмена на идентичный товар или аналогичный. Также возможен обмен на товар другой категории или с иной стоимостью. В случае разницы в цене покупатель либо доплачивает, либо получает возврат разницы в стоимости.

Возврат - это возврат товара покупателем в магазин для получения обратно денежных средств, потраченных при его приобретении.

В каких случаях возврат или обмен товара:

1. если товар не был в эксплуатации и с момента покупки прошло до 14 календарных дней;

2. если при проверке качества был выявлен заводской брак и срок гарантии еще не истек.

Возврат товара ненадлежащего качества

Что делать при выявлении брака?

Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, мы предложим обмен или возврат в зависимости от состояния товара. Обратитесь по номеру 8(800)333-21-68 или напишите письмо в свободной форме на почту zakaz@krepcom.ru

Если неисправность обнаружена по истечении 14 календарных дней с момента получения товара, у вас есть несколько вариантов для обращения:

• сервисный центр производителя в вашем городе;

• ближайший розничный магазин Крепком.ру (адреса магазинов).

Возврат или обмен товара, а также гарантийное обслуживание возможны, если не истек срок гарантии.

Что делать, если обнаружилась нехватка или повреждение отдельных частей товара при распаковке?

Товар с поврежденными деталями (отдельными элементами) или неполной комплектации можно вернуть, если не прошел допустимый срок возврата. Свяжитесь с нами по телефону и мы сможем дополнительно поставить вам необходимые элементы.

Возврат денежных средств

Можно ли вернуть деньги, если товар вышел из строя?

Да, при условии, если после проверки авторизованным сервисным центром выявлен заводской брак и срок гарантии не истек. 

Если товар является технически сложным и входит в перечень, утвержденный Постановлением № 924 от 10 ноября 2011 г., по истечении 15 календарных дней с момента получения товара предъявить требование о возврате денежных средств можно только в следующих случаях:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных законом сроков устранения недостатков;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо возврата денежных средств вы можете выбрать гарантийный ремонт или обмен товара либо предъявить иное требование из указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». 

Как и кем принимается решение по возврату товара, вышедшего из строя?

Необходимо провести проверку качества в авторизованном сервисном центре.

Как и когда можно получить деньги за возврат товара?

После получения заявления мы осуществляем возврат в срок не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. Возврат денежных средств производится тем же способом, каким вы оплачивали покупку:

• наличными в розничном магазине;

• по безналичному расчету.

Сумма возмещения будет за вычетом транспортных расходов, если возврат товара осуществлялся транспортной компанией.

Обращение по гарантии

Куда обращаться в случае поломки товара в течении гарантийного срока?

• В сервисный центр в вашем городе

• Позвоните нам по номеру 8(800)333-21-68 поможем с сервисным обслуживанием

В каких случаях прекращается действие гарантии?

Основные условия досрочного прекращения гарантии:

• удален или изменен серийный номер;

• несоответствие данных на инструменте данным в гарантийном талоне;

• повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;

• засорение систем охлаждения и полостей;

• неисправности из-за перегрузки или неправильной эксплуатации;

• поломки из-за применения неподходящей или изношенной оснастки;

• нарушение требований по составу и качеству топливной смеси;

• подключение электроинструмента к сети с нестабильным напряжением;

• следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.
  

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи, насадки и т.п.), а также на ремонт или замену частей, естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации. Подробную информацию смотрите в инструкции к товару.